CRM 4.0 integratie in klantportaal

i-Concept zet portalsoftware in waarmee informatie uit het populaireMicrosoft Dynamics CRM 4.0 beschikbaar wordt voor klanten via een klantenportaal. Het unieke van deze oplossing is dat CRM 4.0 van achter de firewall communiceert met de extern geplaatste portalserver. Deze combinatie van beveiliging en flexibiliteit werd mogelijk dankzij de toegepaste Services Oriented Architecture.

i-Concept gebruikt al geruime tijd een Uniform Portal API (Application Programming Interface). Dit is softwarematig gereedschap waarmee diverse webportalapplicaties aan elkaar geschroefd kunnen worden, zodat ze optimaal met elkaar kunnen samenwerken. De koppeling van CRM 4.0 met portalomgevingen is daar een mooi voorbeeld van. CRM 4.0 wordt veel gebruikt door verkoopafdelingen om klantinformatie bij te houden en vervolgens doelgerichte verkoopacties te kunnen plannen. Met de door i-Concept gebruikte portalsoftware kunnen klanten inloggen op een persoonlijke pagina, waar ze enkel toegang krijgen tot hun eigen klantkaart uit CRM 4.0. Binnen deze klantkaart kunnen vervolgens diverse andere webapplicaties en webdiensten worden geïntegreerd. Denk dan aan webshops en service-tickets.

Een van de eerste bedrijven die gebruik maakt van de CRM 4.0 integratie is Creaforti. Deze onafhankelijke zakelijke telecomspecialist uit Arnhem bedient met circa 35 medewerkers de hele Nederlandse zakelijke markt met telecommunicatie hardware en diensten.